Simple, frais & français

Les questions que vous nous posez le plus souvent

Vos cafés…

... ils viennent d'où ?

Les cafés que nous utilisons viennent de fermes ou de coopératives que nous connaissons toutes. Les zones de production du café (de l’Arabica) se situent entre les tropiques et à plus de 1000m d’altitude. Nous allons donc chercher nos cafés en Amérique Centrale & du Sud, Afrique et un peu en Asie (assez dur d’y trouver des bons cafés).

... ils sont bios ?

L’atelier de torréfaction Kawa est certifié bio par l’agence Ecocert. Nous proposons toujours plusieurs références de cafés bios. Vous les reconnaitrez au logo AB. Cependant, toutes les fermes avec lesquelles nous travaillons n’ont pas forcément la certification (souvent car trop petites).

... en quoi sont-ils meilleurs ?

Tout d’abord ils ont une origine connue. Ensuite, nous les torréfions lentement (de manière artisanale) afin de ne pas les brûler. Nous pouvons enfin moudre votre café et dans ce cas nous le faisons juste avant son expédition (en général 3h avant remise au facteur). Le résultat se sent en tasse dès la première gorgée. Déjà plus de dix mille personnes boivent du Kawa tout les jours et se régalent !

Les commandes & la livraison

Quel service de livraison utilisez-vous ?

Nos paquets de 200g et 400g sont envoyés directement par la poste au format lettre. Vous gagnez ainsi du temps et c’est la garantie d’une livraison sans pépins (du moment que vous recevez du courrier). Pour le reste c’est Colissimo ou Chronopost dans la majorité des cas. 

Quel est le prix de la livraison ?

Pour le café, nous avons une participation fixe de 2€ sauf pour les paquets de 1kg (livraison gratuite) 

    • Commande de 200g : 2€
    • Commande de 400g : 2€
    • Commande de 1kg : offert

Pour la boutique, les frais de port sont offert si la commande est supérieure à 50€ sinon les frais seront de 7€ pour un envoi par colissimo. 

Je n'ai pas reçu ma commande, comment vous contacter?

Merci de nous envoyer un mail sur hello@kawa.coffee. Nous allons faire le nécessaire pour retrouver votre commande ou trouver une solution avec vous. Notre support répond sous 24h du lundi au vendredi. 

J'ai une autre question?

Vous pouvez aller sur notre page Contact pour trouver le département qui vous convient. Sinon écrivez à hello@kawa.coffee et un spécialiste du café vous répondra dans la journée. 

Notre offre 1 an de café offert

C'est à dire ?

Avec l’achat de votre machine, nous vous enverrons deux paquets de 200g. Vous aurez également un code qui vous permettra de créditer votre compte à hauteur de 75€ ou 150€. Vous pourrez les dépenser directement sur la boutique en ligne ou en rejoignant le Coffee Club. 

Quelle quantité de café vais-je recevoir ?

Si votre machine dispose de 6 mois de café offert, vous recevrez 400g avec votre machine et votre bon d’achat vous permettra d’acheter jusqu’à 3kg supplémentaire sur notre boutique.

Si votre machine dispose de 1 an de café offert, vous recevrez 400g avec votre machine et votre bon d’achat vous permettra d’acheter jusqu’à 6kg supplémentaire sur notre boutique.

Ma machine est-elle sous garantie ?

Toutes les machines disposent de la garantie constructeur à partir de leur date d’achat chez Kawa Coffee. Pour les machines Delonghi, la garantie est de 3 ans ou 8000 cafés. 

Comment cela se passe pour les pannes ?

Contactez-nous pour voir si nous pouvons vous aider à la réparer à distance. Sinon vous recevrez un carton pour renvoyer votre machine au centre de réparation. Elle sera de nouveau avec vous sous 15 jours. 

Une autre question?

À propos de nous, notre fonctionnement ou nos cafés ?

Get the coffee flowin’

Buvez (enfin!) du café de qualité avec le Coffee Club 🤩 !